Diseño colaborativo de servicios públicos #INAPGobiernoAbierto

 Para realizar este último reto, y puesto que desempeño mis funciones como funcionaria de carrera en la Subdelegación del Gobierno en Ávila, he decidido fijarme en la unidad de INFORMACIÓN Y REGISTRO de esta Subdelegación.

Identificación del proyecto: A esta oficina acuden los ciudadanos para obtener información y realizar diversos trámites para los que necesitan relacionarse con las Administraciones Públicas. En concreto podemos señalar los siguientes:

• Presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a las Administraciones Públicas. Por ejemplo: en la obtención del certificado electrónico de la FNMT uno de los pasos consiste en que el ciudadano acredite su identidad en una de las Oficinas de Acreditación de Identidad, inscripción en pruebas selectivas, solicitud de ayudas…
• Registrar.
• Compulsar.

·    Para cada trámite es necesario aportar una documentación o realizar una serie de pasos previos. Sin embargo, en muchas ocasiones a los administrados les resulta complicado entender qué documentación necesitan y también encuentran muchas dificultades para realizar esos pasos. Por ejemplo, uno de los trámites quizás más complejos y que más dudas genera a los ciudadanos es la obtención del certificado electrónico de persona física. Para ello, el ciudadano debe realizar una serie de pasos:

• Configuración del software de su ordenador.

• Solicitud del certificado vía internet.

• Acreditación de su identidad en una Oficina de Acreditación de Identidad, para lo cual hay que pedir cita previa.
• Descargar el certificado en el ordenador.

Incluso en ocasiones, después de pedir cita previa y acudir a la oficina a realizar el trámite correspondiente, no pueden concluirlo porque falta algún documento o requisito. Esto supone que el ciudadano tenga que volver otra vez a la oficina, con la correspondiente frustración, descontento y pérdida de tiempo.

Por todo ello, creo que este servicio debería ser repensado, poniendo el centro de atención en la experiencia del ciudadano, en sus problemas y necesidades. Escuchando sus aportaciones y opiniones. Para así conseguir aumentar su satisfacción.

Actores implicados: En el proyecto que pretendo rediseñar deberían intervenir los siguientes actores:

• Los ciudadanos. Los ciudadanos son los actores principales de este proyecto. Mediante sus experiencias y aportaciones podremos conocer sus problemas y dificultades. Además, podremos clasificar y analizar estos problemas y dificultades atendiendo a diversos factores como el rango de edad o el nivel de estudios. También podremos pedirles su colaboración proponiéndoles que nos ofrezcan alternativas e ideas para mejorar el servicio.
• Los funcionarios y las funcionarias. Su colaboración también es importante ya que ellos son los que prestan el servicio al ciudadano. Ellos también conocen de primera mano los problemas más habituales y las dificultades con las que se encuentran los administrados. Los funcionarios son los que mejor conocen el funcionamiento, los requisitos y los procedimientos que se deben seguir.
• Grupo de técnicos y expertos. Ellos recopilarán y analizarán las aportaciones de los ciudadanos y de los funcionarios. Una vez realizado el estudio podrán proponer alternativas y propuestas de proyectos para rediseñar el servicio actual.
• Empresa informática que tenga capacidad de dar apoyo y soporte técnico a la idea de proyecto que se pretende implantar y que veremos a continuación.

Plan de acción: la idea que se pretende desarrollar para rediseñar el servicio que actualmente se presta en la unidad de INFORMACIÓN Y REGISTRO de la Subdelegación del Gobierno en Ávila consistiría en implantar una página web propia de la Subdelegación que contase con un chat en línea como medio de asistencia al ciudadano.

Muchas empresas privadas ya ofrecen esta herramienta a sus clientes pues es una forma sencilla y rápida de resolver dudas y problemas. Creo que sería una herramienta bastante interesante en el sector público, cuyo uso podría estudiarse (y si resulta viable) implantarse en las relaciones entre los ciudadanos y la Administración. Este método no pretende sustituir a los tradicionales sistemas de telefonía o correo electrónico, sino que pretende complementarlos ya que supone una forma más personal de comunicación.

Para poder implantar este sistema lo primero sería llevar a cabo las adaptaciones técnicas e informáticas necesarias en los equipos de la Subdelegación. Una empresa externa se encargaría de prestar estos servicios informáticos, dar soporte técnico e instalar los softwares y plataformas necesarias para poder poner en marcha esta herramienta.

Dejando a un lado las cuestiones técnicas, para esta herramienta debemos contar con la colaboración tanto de los ciudadanos como de los funcionarios.

Los ciudadanos podrán acceder a una página web de la Subdelegación en la que encontrarán esta herramienta. Cuando el ciudadano necesite realizar un trámite concreto y no entienda bien este trámite o la documentación que necesita, antes de desplazarse físicamente a la Subdelegación, podrá ponerse en contacto con un funcionario a través de este medio. El ciudadano planteará sus problemas y dudas y al otro lado y de forma simultánea, un funcionario le resolverá sus preguntas. De esta forma, el ciudadano se ahorraría tiempo y desplazamientos innecesarios. Y podrá asegurarse de que una vez que acuda físicamente ya contará con todos los requisitos para poder completar el trámite sin necesidad de volver una segunda vez.

Obviamente, este tipo de herramienta estaría dirigido a personas jóvenes y adultos de mediana edad que tengan los conocimientos y aptitudes necesarias para poder manejar las nuevas tecnologías. Para personas de edad avanzada que no tengan estos conocimientos, seguirá estando disponible el teléfono. Por esta razón comentábamos anteriormente que esta herramienta no pretende sustituir sino complementar las ya existentes.

Por otro lado, también será imprescindible la colaboración de los funcionarios de la unidad de Información y Registro de la Subdelegación. Implantar esta herramienta supondría que al menos un funcionario se encargara de dar respuesta a las consultas que llegaran por este chat. Para ello podrían hacerse turnos rotativos de atención al ciudadano presencia o vía chat directo.

Un aspecto a tener en cuenta sería el tema de los horarios. Por ejemplo, en horario de oficina, la atención de las consultas sería inmediata. Pero aquellas consultas que llegaran fuera de este horario de oficina, se atenderían a primera hora del primer día hábil siguiente.

Los funcionarios podrían realizar cursos de formación para adaptarse y conocer el manejo de esta herramienta, para así poder ofrecer el mejor servicio a la ciudadanía.

Como aspectos positivos de esta nueva herramienta podemos señalar los siguientes:

• Se pueden explicar temas complejos de manera sencilla, de forma simultánea, como si se tratara de una conversación entre dos personas, pero por escrito, con la ventaja de que se pueden intercambiar archivos, enlaces o imágenes que pueden facilitar la explicación.
• En caso de que el funcionario no estuviera seguro de como resolver un determinado tema, podría consultar a algún compañero suyo, lo cual resultaría más complicado en una conversación telefónica.
• Podrían verse varios chats a la vez y responder consultas de manera rápida y eficiente.
• Sería un servicio gratuito para los ciudadanos.
• Los ciudadanos pueden ahorrar tiempo, aclarando cuestiones antes de acudir presencialmente a la Subdelegación a realizar el trámite. Lo cual revertirá en un mayor grado de satisfacción del ciudadano.
• Se daría un mayor impulso al concepto de administración electrónica.

Como aspectos negativos de desarrollar esta herramienta podemos señalar los siguientes:

• El coste que supondría contratar una empresa que se encargue de los aspectos técnicos e informáticos para instalar y llevar el mantenimiento y actualización de esta herramienta.
• El volumen de trabajo. Al contar con esta herramienta puede surgir un volumen elevado de preguntas. Esto no puede repercutir negativamente en la atención presencial por lo que habría que destinar más efectivos en esta unidad.
• Al ofrecer un servicio de este tipo, la ciudadanía va a demandar más inmediatez en la respuesta a sus consultas.

En definitiva, se trata de rediseñar un servicio público que se presta en la Subdelegación del Gobierno, introduciendo y aprovechando las ventajas que ofrecen las TICs en el ámbito de la Administración.

Si has llegado hasta aquí, gracias por tu tiempo. Ha sido un placer compartir esta maravillosa experiencia, contigo y con todos los compañeros que han seguido este curso de Gobierno Abierto impartido por el INAP. Estoy segura de que nos volveremos a encontrar. 💜

 

 

Manifiesto #INAPGobiernoAbierto

1. Accesibilidad en el entorno rural, por Yolanda Villalobos.

Me parece un punto importante a tener en cuenta. El tema de la España vaciada es un problema que debemos intentar resolver y creo que esta sería una buena forma de lograrlo. Dotar a las zonas rurales de mejores servicios digitales, mejores infraestructuras y una buena conectividad, supondría un enorme avance, atrayendo población e intentando lograr un reequilibrio territorial.

 

2. La adecuada organización de la información en portales de transparencia intuitivos y  visualmente amables es tanto o mas importante que la información, porque aunque esté, si no puedes llegar a ella y/o no lo entiendes, no se puede avanzar en conocimiento, participación y rendición de cuentas, por Patricia G F-M.

He votado por este punto porque me parece algo sencillo, pero de gran importancia. Concretamente, una de las líneas de mejora que indiqué en el reto anterior para el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Ávila fue precisamente esto. La estructura de la información era ordenada, pero con un diseño muy sobrio (una lista con todos los tipos de información en los que tienes que ir abriendo pestañas para ver los “ítems”). Por eso creo que llamaría más la atención de los ciudadanos una estructura más visual, con iconos o símbolos que acompañen al texto y faciliten la identificación del tipo de información que el ciudadano va a encontrar dentro de cada ítem. Por tanto, estoy completamente de acuerdo con esta aportación de la compañera.

 

3. Creación de una app de participación ciudadana, por José Antonio Hervella.

Me parece un buen recurso para despertar el interés de los más jóvenes y fomentar así su participación. Una buena herramienta para aprovechar las ventajas y facilidades que nos ofrecen las TICs. Hoy en día que llevamos apps en el móvil para casi todo, ¿por qué no una app de participación ciudadana?

Por poner algún “pero” diría que, quizás entre las personas más mayores y con menos destrezas digitales, esta app sería menos atractiva.

 

4. Formación para los Empleados Públicos sobre esta Herramienta, por Dunia Herrera.

He votado por esta idea ya que me parece un aspecto fundamental.

Como empleadas y empleados públicos que desempeñamos nuestras funciones en las Administraciones Públicas al servicio de los intereses generales y de los ciudadanos, creo que tenemos una especial responsabilidad en hacer todo lo que esté en nuestra mano para fomentar el Gobierno Abierto en sus tres dimensiones: transparencia, participación y colaboración, así como darlo a conocer a la ciudadanía, aumentando así su confianza en las instituciones y Administraciones Públicas. Es cierto que cada vez la oferta formativa sobre el Gobierno Abierto es mayor, por lo que también está en nuestras manos, como empleados públicos, mostrar interés y motivación para reciclarnos y no acomodarnos, realizando este tipo de cursos para adaptarnos a los nuevos tiempos y posibilidades.

 

5. Hacia una mayor participación infanto-juvenil , por Manuel Ángel Ramírez.

Hoy en día los “millennials”, que se caracterizan por ser una generación digital e hiperconectada, constituyen una parte fundamental de la sociedad. Esta generación ha nacido con las TICs debajo del brazo. Este hecho debe aprovecharse desde edades tempranas, fomentando su interés y participación en asuntos de interés público, y no solo es aspectos lúdicos o de ocio. Las TICs pueden ser un gran aliado si se usan para implicar a los más jóvenes en los temas y problemas reales de la sociedad, creando jóvenes participativos e implicados. 

Agente de Transparencia #INAPGobiernoAbierto

En este segundo reto que lleva por rúbrica “Agentes de transparencia” he decidido visitar el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Ávila (acceso directo al Portal).

Debo mencionar que como funcionaria desempeño mis funciones en la Administración General del Estado. Sin embargo, como ciudadana, creo que me resulta más cercana la Administración Local de mi ciudad, razón por la que me he decantado por el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Ávila. 

A continuación, pasamos a ver una breve evaluación de mi visita a este Portal de Transparencia.

En primer lugar, debo reconocer que es la primera vez que accedo a este Portal de Transparencia. Es cierto que por la página web del Ayuntamiento ya había navegado en alguna ocasión anterior, pero buscando otro tipo de información, quizás más cultural y turística. A pesar de que no conocía este Portal su localización no me resultó complicada, aunque hay que señalar que el Portal de Transparencia no tiene un acceso directo como tal en la página principal. Para llegar a él debemos seguir la siguiente ruta: página principal del Ayuntamiento > pestaña “Ayuntamiento” > opción “Transparencia”. Es una ruta bastante intuitiva, pero no un acceso directo.

La información contenida en este Portal se agrupa en tres grandes grupos:

•       Información institucional, organizativa y de planificación.

•       Información económica, presupuestaria y estadística.

•       Información de relevancia jurídica.

Vemos que estos tres grupos de información que aparecen en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Ávila coinciden con los tres conjuntos de información que recoge la ley 19/2013 para cumplir así con el principio de publicidad activa. Cada uno de estos grandes grupos se subdivide en varios apartados, los denominados “ítems de publicidad activa”. Por tanto, en conjunto, hay múltiples secciones que ofrecen bastante información de temática muy variada. Así pues, desde mi punto de vista creo que podría considerarse que la información es suficiente y además el lenguaje es bastante fácil de entender.

Por último, creo que parte de la información contenida en este Portal es bastante útil y puede resultar de interés para la ciudadanía. A modo de ejemplo cabe mencionar que dentro del apartado “Información económica, presupuestaria y estadística” hay un “ítem” denominado “subvenciones y ayudas públicas”. Por ejemplo, podemos ver publicada la convocatoria de ayudas para la adquisición de libros de texto de alumnos de educación obligatoria (primaria o secundaria) matriculados en centros educativos de la ciudad de Ávila (curso 2020/21). 

A continuación paso a elaborar un mini plan de mejora de este Portal de Transparencia con 3 acciones:

1. Accesibilidad y estructura: es cierto que la ruta para acceder al Portal desde la página principal del Ayuntamiento es corta e intuitiva pero quizás sería mucho más localizable para la ciudadanía si se incluyera como una pestaña (acceso directo) dentro de la página principal, ya que de un simple vistazo se encontraría. Por otra parte, la estructura de la información es bastante ordenada, pero con un diseño muy sobrio (una lista con todos los tipos de información). Creo que llamaría más la atención de los ciudadanos una estructura más visual, con iconos o símbolos que acompañen al texto y faciliten la identificación del tipo de información que el ciudadano va a encontrar dentro de cada ítem. 

2. El Portal de Transparencia es una herramienta muy útil para los ciudadanos ya que éstos pueden acceder a un único punto para encontrar información útil y variada, sin necesidad de tener que navegar por páginas diferentes. Es una manera de ahorrar tiempo en la búsqueda de información. Sin embargo, creo que habría que dar más publicidad a la existencia de este Portal de Transparencia. Quizás estaría bien difundir su existencia a través de las RRSS y explicar qué tipo de información se puede encontrar en este Portal, sobre todo aquella que puede resultar más útil para los ciudadanos, como las convocatorias de subvenciones y ayudas, o la oferta de empleo público.

3. Por último, aunque la página principal del Ayuntamiento cuenta con un buscador genérico, creo que sería interesante añadir al Portal de Transparencia una especie de buscador propio en el que se pudieran seleccionar campos, rangos de fechas o poner palabras claves que facilitaran la búsqueda. Y como complemento se podría incluir una especie de glosario o diccionario que incluyera una breve explicación de aquellos conceptos o informaciones más complejas.

Si has llegado hasta aquí...¡Gracias! Por tu atención y por tu tiempo. Nos leemos 😀 

Banco colaborativo de proyectos #INAPGobiernoAbierto

Nombre del proyecto: Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública – Premio Ciudadanía.

Descripción: el Premio Ciudadanía es una modalidad concreta dentro de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública. Desde 2019, este galardón tiene por objeto recompensar los valores del Gobierno Abierto. Reconociéndose así la calidad e impacto en la ciudadanía de iniciativas singulares de mejora en los sistemas de relación con los ciudadanos o que reviertan en una mayor transparencia, participación, rendición de cuentas o integridad en la provisión de los servicios públicos.

El Premio Ciudadanía XIII edición correspondió a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por la práctica: "Del plan estratégico al plan de sostenibilidad y responsabilidad social: menores y uso responsable de Internet, canal prioritario, espacio web de ayuda para las víctimas de violencia de género, prevención del acoso digital en el ámbito laboral y código ético de la AEPD".

Los Accésits al Premio Ciudadanía XIII edición correspondieron a:

•   Gerencia de Atención Integrada de Ciudad Real, del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, por la práctica "Abriendo caminos a la participación ciudadana en salud."
•    Hospital Universitario Ramón y Cajal, del Servicio Madrileño de Salud, por la práctica "Humanización de los espacios del hospital de día médico del Hospital Universitario Ramón y Cajal."
•     Entidad Pública Empresarial Red.es, por la práctica "Programa Escuelas conectadas."

Administración u organismo que la lidera: estos premios se convocan cada año por el Ministerio de Política Territorial y Función Pública. Por tanto, la Administración General del Estado es la encargada de liderar este proyecto.

País de referencia: España.

Web de referencia:

https://transparencia.gob.es/transparencia/transparencia_Home/index/Gobierno-abierto/sensibilizacion-formacion/PremioCiudadania.html

Imagen ilustrativa o referente del proyecto: 

Presentación.

 

Queridos/as compañeros/as.

Mi nombre es Irene, tengo 30 años y soy funcionaria de carrera del Cuerpo General Administrativo de la Administración del Estado, en la Subdelegación del Gobierno en Ávila. A continuación os acompaño una foto de esta bonita y tranquila (aunque fría) ciudad en el centro de España. Uno de los monumentos más característicos es su muralla medieval que rodea el casco antiguo de la ciudad.

No es para mí la primera experiencia de aprendizaje dinamizada que realizo con el INAP, hace unos meses realicé un curso sobre "Fundamentos de igualdad de trato y no discriminación" mediante este mismo método; una forma dinámica y amena de aprender e interactuar con otros compañeros y compañeras, a la vez que utilizamos y conocemos nuevas utilidades y funciones que nos ofrecen las TICs.

Es un placer para mí poder compartir con todos vosotros estas semanas de curso sobre “Fundamentos de Gobierno Abierto”, impartido por el INAP. Puede que a grandes rasgos tengamos una cierta noción del significado de este término, pero sin duda, el Gobierno Abierto abarca muchas más vertientes y objetivos que debemos conocer y comprender. Por lo que este curso me parece una inmejorable oportunidad para poder entender y profundizar en este concepto de Gobierno Abierto que tan en auge está en el ámbito de las Administraciones Públicas.

Como empleadas y empleados públicos que desempeñamos nuestras funciones en las Administraciones Públicas al servicio de los intereses generales y de los ciudadanos, creo que tenemos una especial responsabilidad en hacer todo lo que esté en nuestra mano para fomentar el Gobierno Abierto en sus tres dimensiones: transparencia, participación y colaboración, así como darlo a conocer a la ciudadanía, aumentando así su confianza en las instituciones y Administraciones Públicas.

Si has llegado hasta aquí, muchas gracias por tu tiempo y por tu atención. Nos leemos.😊

Esto no es un adiós, solo un hasta pronto.

Es cierto que de un tiempo a esta parte la normativa que se encarga de regular, proteger e impulsar la igualdad de trato y la no discriminación ha aumentado considerablemente. Desde mi punto de vista, la Administración Pública en todos sus niveles (estatal, autonómico y local) ha acogido ampliamente esta legislación, llevándola a la práctica. Por eso creo que es uno de los ámbitos en los que menos desigualdad y discriminación (en sus diferentes vertientes) persisten. Como prueba de ello podemos mencionar algunos datos, entre otros:

• La Administración es uno de los sectores en los que más mujeres trabajan.

• En las convocatorias de los procesos selectivos se reserva un número de plazas para personas con discapacidad.

• Si una persona con discapacidad accede a un puesto de trabajo, se lleva a cabo la adaptación de este puesto a las necesidades y circunstancias de la persona.

• Desde el 1 de enero de 2021 el permiso de paternidad tiene una duración de 16 semanas, equiparándose al permiso de maternidad.

• Además, para acceder a la Administración y adquirir la condición de empleada o empleado público, los procesos selectivos se realizan respetando los principios de igualdad, mérito y capacidad. En este sentido, es un proceso objetivo en el que, si una persona demuestra los conocimientos y competencias requeridos, puede adquirir la condición de empleada o empleado público, independientemente de otros factores (“raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social”).

Por último, y antes de pasar a hacer ese ejercicio de “introspección”, me gustaría decir que en mi experiencia personal, afortunadamente, nunca he sentido discriminación por el hecho de ser mujer. Ni en mi entorno social (durante mi época de estudiante en el colegio, instituto y universidad). Ni ahora que ya estoy inmersa en el ámbito laboral.

No obstante, a pesar de todo lo anterior, soy consciente de que actuar en pro de la igualdad y de la no discriminación es tarea de todos y todas pero nosotras y nosotros, las empleadas y empleados  públicos, somos, si cabe más responsables de esta tarea pues desempeñamos nuestra labor al servicio de los intereses generales. Algunas de las actuaciones que podemos llevar a cabo desde nuestra posición para impulsar la igualdad de trato y la no discriminación podrían ser las siguientes:

• En el caso de que prestemos servicios que impliquen atención al público, debemos observar, comprender e intentar adaptarnos a las necesidades de los ciudadanos. Por ejemplo: si a nuestro centro de trabajo acude una persona con discapacidad a realizar algún trámite, debemos señalar, indicar e incluso acompañar a la persona a la dependencia correspondiente. Asimismo, debemos explicar pausadamente y con más detalle si no entiende alguna parte del trámite en cuestión. Es decir, ayudarla y facilitarla en lo que esté en nuestra mano. Otra opción que tenemos es, si tenemos cierto conocimiento, intentar comunicarnos con la lengua de signos (aunque sea alguna palabra o frase suelta) y no dejar de hacerlo por vergüenza o el qué dirán. El ciudadano agradecerá nuestro esfuerzo y se sentirá más cómodo.

•  También, en la medida de lo posible, debemos utilizar el lenguaje inclusivo en nuestro día a día. Tanto en nuestro ámbito laboral como familiar, social y personal.

• La formación es un aspecto muy importante que no debemos dejar de lado. Muchas personas se acomodan en sus puestos de trabajo y pierden el entusiasmo. Sin embargo, como empleadas y empleados públicos debemos mantener la inquietud por seguir realizando cursos, pero no por el mero hecho de obtener un certificado acreditativo sino por interés y deseo de seguir aprendiendo y adquiriendo nuevas competencias y capacidades que nos ayuden a ser mejores profesionales y también mejores personas.

• Debemos mantener una actitud activa frente a la discriminación y la violencia, nunca pasiva. Esto es necesario tanto en nuestro entorno laboral como en nuestro día a día. Si por ejemplo somos testigos de algún episodio de discriminación en cualquiera de sus vertientes, debemos intervenir y condenarlo. Es cierto que muchas personas que presencian un acto de este tipo, prefieren mirar hacia otro lado para evitar el conflicto o verse inmersas en situaciones incómodas. Sin embargo, desde nuestra posición de empleadas y empleados públicos debemos actuar, defender y proteger los derechos y libertades de los ciudadanos y ciudadanas.

•  La formación, sensibilización y conocimientos que hemos adquirido sobre este tema por el hecho de ser empleadas y empleados públicos debemos inculcarlos y transmitirlos en nuestro entorno más próximo. Si por ejemplo tenemos hijas o hijos sería una buena forma de comenzar. Educarles en la igualdad y en la inclusión, en respetar y valorar a todas las personas por el hecho de ser personas, independientemente de la raza, el sexo, la religión, la opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Creo que este es el punto clave. Muchos niños y jóvenes sufren bullying en el entorno escolar, muchos no pueden soportarlo y llegan incluso al suicidio. Mientras siga habiendo uno solo de estos casos, todavía nos quedará mucho trabajo por hacer. Y el trabajo fundamental empieza en casa. Al colegio se va a aprender, en el colegio se enseñan las diferentes disciplinas. Pero la educación, los valores y el respeto se debe enseñar en casa. Es importante entender esto.

 Es cierto que realizar este ejercicio de introspección y escribir una poesía se plantean en el reto de esta semana como dos opciones distintas, pero por mi parte no puedo dejar de escribir estas líneas que han surgido desde mi alma, con el único fin de agradecer a los organizadores, tutores y por supuesto a todos mis compañeros y compañeras que me han acompañado durante estas semanas tan intensas.  Gracias por todo. 💜

Si las personas podemos amar, ayudar y perdonar,

¿por qué insistimos en odiar, criticar y menospreciar a quien creemos que no es igual?

Dos culpables hay de este mal universal:

Los prejuicios y los estereotipos que nos ciegan sin cesar.

Pero no dejes que te nublen la razón.

Piénsalo:

Si tu corazón y mi corazón laten al mismo son,

¿qué importa el sexo, la raza o la religión?

Ven, dame la mano y construyamos juntos un mundo mejor,

sin fronteras, sin muros y sin rencor.

Solo con amor.

Un fuerte abrazo. Estoy segura de que nos volveremos a encontrar por el camino.

Irene Rodríguez Robledo.